调查公司访问员应具备的心理素质

想做好调查访问员的第一条件是:认同、充分肯定市场调查的意义。可能在大多数人觉得,做市场调查只是打扰他人、干扰他人的正常生活和工作。其实这种想法是错误的,这种想法会让你在做调查工作中觉得困难重重、难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的,它可以为企业,为国家提供真实的数据,使企业、国家更健康、更快地发展。侦探公司雇员上门或是电访,只是一种正常的社会服务,这种服务有着双重意义,既是为厂商服务,同时也是为了消费者服务。因为市场调查是沟通他们之间的桥梁,通过我们的服务,厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要,根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念,你才能真正做好这份工作。我们应该理直气壮!正如上面所说的,我们调查访问归根到底是为消费者服务,也就是为了受访者服务。做调查访问时不该有惶恐歉疚的心理,好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作,我们是在例行公事(就如查水电表的,查户口的,家访的老师……)。这种意识会使你显得正规、从容,这样受访者更容易地接受你的调查。对调查访问员的基本要求和原则:1、认真:认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作,也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此,一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训;并认真地理解你手上的问卷或提纲。2、刻苦:调查员的工作不是一件可以享受的工作,调查访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出,没有刻苦精神是不能在限定的时间,限定的区域,以限定的方式完成任务的。3、诚实:诚实是个人品质的至要,更是调查事业的生命。在你选择接受公司的任务时,就肩负了一项义务,那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据公司规定,如果被作弊,你将受到严厉的惩罚,我作为你们的负责人一样会受到惩罚。4、守时:守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、调查、交问卷。完成工作不能迟到。

接触调查对象的技巧:良好的初期接触,正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己,准确地表达接触的目的。自我介绍时,首先要在一两句话中表明身份、说明来意,语速不宜过快但要流畅,声音要清晰,音量要适中。初次见面,说话一定要温和客气,有礼貌。自我介绍可以同时递上调查员证,以表示真诚地访问,而非推销产品,也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户后,寻找合适的位置坐下,坐的位置最好是调查对象的左手,与调查对象成45度,这样既便于出示卡片,又便于记录。入户时对象提出质询的标准答复即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题,沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。1、你到底是干什么的?―刚才我已经提到了,我是XX调查公司的调查访问员,这个研究是关于XX的,委托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的,这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作(注意,你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼,而少使用“调查”。因为某些市民会把调查与侦查,秘密调查等联系在一起,因而会引起他们不必要的顾虑,使你的访问成功率大大降低)。2、XX调查公司是怎么回事?—噢,这是一个专门做调查研究的杭州调查公司,他们做过很多类似的研究项目,每年都有上万人接受他们的访问。3、我怎么知道你是这间公司派出来的?―这是我的调查访问员证,上面有公司研究人员的电话,你可以给他们打电话确认。4、你为什么找到我家?―是这样的,公司有全市居民的住家号码,他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。5、我没有什么看法,我的邻居或我的先生/太太,或XX人对这些有兴趣,你找他吧!―谢谢,我相信他们的意见一定很有意思,但公司告诉我们,那些被抽中的人的意见才是最重要的,也只有你的看法在我们看来是最重要的。6、我对你说了些什么,你不会找我麻烦吧?―按照《统计法》的规定,我们要为访问对象所提供意见及个人资料进行保密。事实上,我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来,看看杭州人对这个问题有什么样的要求或看法。7、看起来,你的问题不少啊?―其实,这是因为我们把各种答案都已印在上面了,我们只需根据你的回答勾一下就可以了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不是考试,这不复杂也并不象你想象的那么长。8、你知道,我很忙的,我没有那么多时间跟你谈完!―很抱歉需要占用你的一些时间,但我想时间不会太长,而且回答起来也不太难。而你的意见对我们又是那么重要,所以我想最好我们现在就进入正题。9、我没有文化,我也看不懂你的卷子。―这你不用担心,我会把问题读给你听,你听完后再发表意见,我会把你的意见记下来的。10、调查,哼,调查有什么用?―也许你的意见是对的,而且看来你还是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法说出来,这样的调查结果也许就会越来越有用了。11、我现在没空,过几天再说吧!―我很抱歉打扰了你,我想我们的访问只需要占用你一点时间。而且公司要求我们必须在今天完成这个访问。12、你是一个人来的吗?―不,我们有几个同事同时在这个小区进行访问,访问结束后我们就在小区门口集中一起回去。

入门受拒通常有两种情况:1、拒绝开门,在你敲门或按门铃时,调查对象在观察孔看一下后不开门。这时你应该继续敲第二次门,事实上差不多有一半人在第二次敲门的情况下开门。如果他在你第二次敲门后仍不开门,我们要求你第三次敲门。经验显示,三次敲门使90%以上的原本拒绝开门的人开门。如果连续三次敲门仍不开门,这表明住户家中无人,或者此时住户因某种特殊原因而不便开门,这时我们可以按一次未遇处理,继续访问下一家住户,一定时间后进行回访。2、开门听取你的解释之后,调查对象表示因为太忙或不感兴趣,这种情况的发生比上面所说的情况多一些。在这种情况下,你要再次说明,这只是需要占用他几分钟时间,而且只是要他说一些有关他的简单想法。有一种方法被证明十分有效,访问时对调查对象说:“事实上我们要了解的是一些本来就有的想法,内容非常简单,比如你是否觉得现在物价上涨非常严重……”这样一下转入到问题上,许多调查对象往往一下子不自觉地被带入访问。

我们要大家坚持在态度并不友好的家庭中进行访问,是因为他们往往是代表了居民中的一个特殊的群体,通常是收入比较高,职位较高的人,如果我们轻易放弃了对他们的访问,则有可能使我们得到了一个偏差很大的的调查结果。而且我们的抽样是随机进行的,如果我们过多地放弃随机选中的样本,则样本总体的代表性会下降。另外,一些访员在受拒访时会有受到挫折感而放弃对这种家庭的访问,有一些同学就觉得这样没面子或有些厚脸皮。我们需要请你清楚的是:对于一个调查访问员来说,你最高的职业标准是成功地实施对特定调查对象的访问,并为此付出你的耐心和智慧,正如一个推销员的业绩在于他能把商品推销出去一样,你的能力不在于能访问几个对你友好的家庭,而在于你能够应付那些对你并不友好却最终接受你访问的家庭。你不要觉得一再敲门是没有面子的。没有人在看着你,只有你在看着你自己。市场调查就是以科学的方法、客观的态度,明确研究市场营销有关问题所需的信息,有效地收集分析这些信息,为决策部门制定更加有效地营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

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